Política de Reembolso
Transparencia y tranquilidad para tu compra de material educativo digital.
Plazo para solicitar el reembolso: hasta 7 días después de la compra.
1. Naturaleza del Producto
El producto comercializado en este sitio web corresponde a material digital educativo ("28 Creencias Adventistas en Mapas Mentales"). El acceso se suministra mediante enlaces de descarga y consulta digital enviados al correo electrónico y número de WhatsApp proporcionados por el cliente durante el proceso de compra.
2. Plazo para Solicitar el Reembolso
De acuerdo con nuestro compromiso de calidad y las normativas aplicables, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso íntegro del valor abonado dentro de un plazo de 7 (siete) días corridos contados a partir de la fecha de compra.
3. Canales Oficiales para Solicitar el Reembolso
Para gestionar tu solicitud de reembolso, debes comunicarte con nosotros exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:
Horario de atención: Nuestro equipo de soporte no realiza atención desde el viernes a las 15:00 hasta el sábado a las 18:00 (horario de Brasilia). Las solicitudes enviadas en este intervalo serán atendidas al reanudarse las actividades de soporte.
4. Información Requerida para la Gestión
Con el fin de localizar rápidamente tu registro en la plataforma y dar trámite a tu solicitud, te solicitaremos únicamente:
- Nombre completo utilizado al momento de la compra.
- Dirección de correo electrónico registrada durante el pago.
- Comprobante de compra o código de transacción suministrado por el procesador de pagos.
Aviso de seguridad importante: Por motivos estrictos de seguridad y privacidad, nunca te solicitaremos datos confidenciales como contraseñas, números completos de tarjeta de crédito, fechas de vencimiento o códigos CVV.
5. Análisis y Procesamiento del Reembolso
Una vez recibida la información requerida dentro del plazo estipulado de 7 días, la solicitud será analizada y procesada de acuerdo con las reglas y condiciones del medio de pago utilizado al momento de la compra (tarjeta de crédito u otros métodos provistos por la plataforma de checkout).
La acreditación del valor reembolsado se efectuará conforme a los procedimientos y tiempos operativos propios de cada entidad emisora o pasarela de pago.
6. Efecto del Reembolso
Una vez confirmado y procesado el reembolso, se cancelará el derecho de uso y acceso a los archivos digitales, bonos y actualizaciones correspondientes al producto adquirido.